Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 mars 2026

Politique de retours et remboursements

Chez Nonali, nous prenons votre satisfaction très au sérieux pour chaque commande. Si un achat ne correspond pas à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour y remédier. Vous trouverez ci-dessous un aperçu complet de notre fonctionnement en matière de retours et de remboursements, pour que vous puissiez acheter en toute sérénité.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Veuillez noter que ce délai est calculé à partir de la date de livraison, et non de la date de passation de la commande.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, chaque article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état qu'à la réception.
• Il doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes d'origine doivent rester attachées au produit.
• Vous devez inclure un reçu ou une preuve d'achat équivalente.

Qui prend en charge les frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend des circonstances du retour :

Articles défectueux ou erronés

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou avec un produit incorrect, vous n'aurez aucun frais de retour à supporter. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons un enlèvement à nos frais.

Décision de l'acheteur

Si vous retournez un article parce que vous avez choisi la mauvaise variante, qu'il ne correspondait pas à vos attentes ou que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Dans ce cas, votre remboursement couvrira uniquement le prix de l'article lui-même.

Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Ils seront clairement marqués comme « vente finale » sur leurs pages produit respectives.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@nonali.com avec votre numéro de commande et une explication de la raison de votre retour.
2. Un membre de notre équipe de support vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables, en vous fournissant des instructions de retour détaillées et une adresse d'expédition pour le retour.
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et envoyez-le à l'adresse indiquée dans notre réponse.
4. Une fois que nous aurons reçu et examiné l'article retourné, nous vous informerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée.

Retournez toujours les articles à l'adresse fournie par notre équipe. Ne les expédiez pas au fabricant ou à tout autre endroit.

Comment les remboursements sont traités

Après réception et examen de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Lorsque le retour est approuvé, votre remboursement sera crédité sous 7 jours ouvrables sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement.

Ce délai de 7 jours ouvrables représente uniquement le temps de traitement interne de Nonali. Une fois le remboursement émis, votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour refléter le crédit sur votre compte. Si vous avez des questions sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué sur les produits retournés. Nous souhaitons que le processus de retour soit simple et sans tracas pour chaque client.

Échanges de produits

Si vous avez besoin d'échanger un article pour une taille, une couleur ou un produit différent, contactez-nous à support@nonali.com. Nous vous guiderons à travers la procédure d'échange. Pour une résolution plus rapide, nous vous suggérons de renvoyer l'article original en suivant les étapes de retour ci-dessus et de passer une nouvelle commande pour le remplacement.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre livraison arrive avec des dommages visibles ou un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement à support@nonali.com et fournissez :

• Le numéro de commande associé à votre achat
• Une brève explication du problème
• Des photos montrant clairement les dommages ou le défaut

Nous organiserons un remplacement ou fournirons un remboursement complet sans frais supplémentaires. Comme décrit dans la section « Qui prend en charge les frais de retour » ci-dessus, vous n'aurez jamais à payer les frais de retour pour les articles arrivés endommagés ou défectueux.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, nous vous recommandons les étapes suivantes :

1. Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Il peut parfois s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que les remboursements n'apparaissent.
2. Contactez directement votre banque ou votre émetteur de carte, car leurs délais de traitement peuvent varier.
3. Si vous avez effectué ces deux étapes et que le remboursement n'est toujours pas arrivé, veuillez envoyer un e-mail à support@nonali.com afin que nous puissions examiner la situation pour vous.

Contact

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes heureux de vous aider. Consultez notre page FAQ ou Contactez-nous directement.

Coordonnées

Nom de la boutique : Nonali
Adresse : 60 Cumberland St, Springfield, Massachusetts, 01107, États-Unis
E-mail : support@nonali.com
Téléphone : +1 (413) 288-4149
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrables.