FAQ
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Questions fréquentes
Voici les réponses aux questions les plus courantes que nous recevons de nos clients. Si votre question n'est pas traitée ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider !
Comment passer commande sur votre boutique ?
Faire vos achats chez nous est simple. Parcourez notre sélection de produits, choisissez les articles qui vous plaisent, sélectionnez la bonne taille ou l'option souhaitée (le cas échéant) et cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier et procédez au paiement. Remplissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que la transaction sera effectuée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Toutes les transactions sont traitées via une passerelle de paiement sécurisée et vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos systèmes.
Quel est le délai de livraison prévu ?
Le délai de livraison total estimé est de 7 à 10 jours ouvrés, réparti en deux étapes :
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés. Cela comprend la vérification, l'emballage et la remise de votre commande au transporteur.
- Délai d'acheminement : 6 à 8 jours ouvrés. Il s'agit du temps nécessaire au transporteur pour livrer votre colis après l'avoir récupéré.
Les commandes passées avant 17 h 00 (heure de l'Est) les jours ouvrés sont traitées le jour même. Pour tous les détails sur la livraison, consultez notre Politique d'expédition.
La livraison est-elle gratuite pour toutes les commandes ?
Oui ! Toute commande expédiée aux États-Unis et au Royaume-Uni bénéficie de la livraison gratuite. Aucun montant minimum d'achat n'est requis. Pour en savoir plus sur nos options et délais de livraison, consultez notre Politique d'expédition.
Puis-je annuler une commande après l'avoir soumise ?
Les annulations sont acceptées dans les 24 heures suivant le passage de votre commande. Pour demander une annulation, contactez notre équipe à l'adresse support@nonali.com dès que possible. Passé le délai d'annulation de 24 heures, votre commande entre dans le processus de préparation et ne peut plus être annulée.
Comment suivre l'état de ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez saisir ce numéro sur la page de suivi du transporteur ou utiliser notre page Suivre votre commande pour surveiller l'avancement de la livraison. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures après la notification d'expédition pour être mises à jour.
Quelles sont vos conditions de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec l'emballage intact et toutes les étiquettes encore en place. Certains articles sont exclus des retours et seront signalés comme tels sur leurs pages produits respectives. Vous pouvez lire les conditions complètes sur notre page Politique de remboursement et de retour.
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner sous 30 jours à compter de la date de livraison. Il vous suffit de nous contacter et nous vous guiderons dans les étapes du retour. Tous les détails sont précisés dans notre Politique de remboursement et de retour.
Quelle est la procédure pour retourner un produit ?
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez-nous un e-mail à support@nonali.com avec votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
- Un membre de notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables en vous fournissant les instructions de retour et l'adresse d'expédition pour renvoyer l'article.
- Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse que nous vous fournissons.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour a été accepté. Consultez notre Politique de remboursement et de retour pour la procédure complète.
Dans quel délai mon remboursement sera-t-il effectué ?
Après réception et approbation de votre retour, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables. Les fonds seront reversés sur le moyen de paiement original utilisé lors de votre commande. Veuillez noter que votre établissement financier peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le crédit n'apparaisse sur votre relevé.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Nous n'offrons pas de garantie ni de plans de protection étendus sur aucun de nos produits. Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à sa description, vous pouvez le retourner sous 30 jours à compter de la date de livraison conformément à notre Politique de remboursement et de retour. Aucun frais de restockage (0 $) ne s'applique à tout retour.
Proposez-vous des commandes internationales ?
Pour le moment, toutes les expéditions sont limitées aux États-Unis et au Royaume-Uni. Nous ne prenons pas encore en charge la livraison internationale, mais nous explorons des options pour élargir notre couverture d'expédition. Veuillez revenir régulièrement pour les mises à jour, ou contactez-nous si vous souhaitez être informé lorsque la livraison internationale sera disponible.
Y a-t-il un magasin physique où je peux faire mes achats ?
Notre activité est entièrement en ligne, ce qui nous permet de maintenir des prix accessibles et de proposer une plus grande variété de produits. Vous pouvez explorer et acheter notre sélection complète directement sur ce site Web.
Acceptez-vous les commandes en grande quantité ou en gros ?
Nous accueillons favorablement les demandes de commandes en gros. Pour les tarifs de volume, la disponibilité des produits et des détails supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de support client à support@nonali.com.
Quel est le moyen le plus simple de joindre votre équipe de support ?
Vous pouvez contacter notre équipe de support par l'un des moyens suivants :
- E-mail : support@nonali.com
- Téléphone : +1 (413) 288-4149
- Formulaire en ligne : rendez-vous sur notre page Contactez-nous
Quand notre équipe de service client est-elle disponible ?
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est). Les messages reçus en dehors de ces horaires seront traités sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.
Encore des questions ?
Si les informations ci-dessus ne répondent pas à vos besoins, rendez-vous sur notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail à support@nonali.com. Ces ressources peuvent également vous être utiles :
Contact
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, nous sommes ravis de vous aider. Rendez-vous sur notre page FAQ ou Contactez-nous directement.
Coordonnées
Nom de la boutique : Nonali
Adresse : 60 Cumberland St, Springfield, Massachusetts, 01107, États-Unis
E-mail : support@nonali.com
Téléphone : +1 (413) 288-4149
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