Veelgestelde vragen
Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026
Veelgestelde vragen
Hier vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen van onze klanten. Staat uw vraag er niet bij? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat voor u klaar!
Hoe kan ik een bestelling plaatsen in uw winkel?
Winkelen bij ons is eenvoudig. Bekijk ons productaanbod, kies de artikelen die u wilt, selecteer de juiste maat of optie (indien van toepassing) en klik op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Wanneer u klaar bent met winkelen, gaat u naar uw winkelwagen en rondt u de bestelling af. Vul uw bezorgadres en betalingsgegevens in en verzend uw bestelling. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra de transactie is voltooid.
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Onze geaccepteerde betaalmethoden zijn: Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Alle transacties worden verwerkt via een beveiligde betalingsomgeving en uw betalingsgegevens worden nooit op onze systemen opgeslagen.
Wat is de verwachte levertijd?
De totale geschatte leveringstermijn is 7 tot 10 werkdagen, verdeeld over twee fasen:
- Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen. Dit omvat het controleren, verpakken en aanbieden van uw bestelling voor verzending.
- Transporttijd: 6 tot 8 werkdagen. Dit is de tijd die de vervoerder nodig heeft om uw pakket na ophaling bij u te bezorgen.
Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur EST worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Voor volledige verzendgegevens verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.
Is verzending gratis op alle bestellingen?
Ja! Elke bestelling die wordt verzonden naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk komt in aanmerking voor gratis verzending. Er is geen minimum bestelbedrag. Voor meer informatie over onze bezorgopties en -termijnen kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.
Kan ik een bestelling annuleren nadat deze is geplaatst?
Annuleringen worden geaccepteerd binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Om een annulering aan te vragen, neemt u zo snel mogelijk contact op met ons team via support@nonali.com. Nadat de annuleringstermijn van 24 uur is verstreken, komt uw bestelling in het verwerkingstraject en kan deze niet meer worden teruggedraaid.
Hoe kan ik de status van mijn zending controleren?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. U kunt dit nummer invoeren op de trackingpagina van de vervoerder of gebruikmaken van onze Bestelling volgen-pagina om de voortgang van de bezorging te volgen. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur na de verzendmelding kan duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Wat zijn uw retourvoorwaarden?
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, ingaande op de datum van levering. Geretourneerde producten moeten in de originele, ongedragen staat verkeren, met intacte verpakking en alle labels nog bevestigd. Sommige artikelen zijn uitgesloten van retournering; dit wordt aangegeven op de betreffende productpagina's. U kunt de volledige voorwaarden lezen op onze Retour- en restitutiebeleid-pagina.
Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?
Als uw aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze binnen 30 dagen na levering terugsturen. Neem eenvoudig contact met ons op en wij begeleiden u door de retourstappen. Alle details staan in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Hoe verloopt het retourproces?
Volg deze stappen om een retour aan te melden:
- E-mail ons op support@nonali.com met uw bestelnummer en een korte uitleg waarom u het product wilt retourneren.
- Een teamlid reageert binnen 1 tot 2 werkdagen met retourinstructies en het verzendadres voor het terugsturen van het artikel.
- Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar het door ons opgegeven adres.
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd na inspectie, laten we u weten of de retour is geaccepteerd. Raadpleeg ons Retour- & Terugbetalingsbeleid voor de volledige procedure.
Hoe snel krijg ik mijn terugbetaling?
Nadat uw retour is ontvangen en goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u bij het afrekenen hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft voordat het tegoed op uw afschrift verschijnt.
Zit er garantie op uw producten?
Wij bieden geen garantie of uitgebreide beschermingsplannen op onze producten. Mocht u een artikel ontvangen dat defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, dan kunt u het binnen 30 dagen na levering retourneren onder ons Retour- & Terugbetalingsbeleid. Er worden geen herbevoorradingskosten ($0) in rekening gebracht voor retourzendingen.
Zijn internationale bestellingen mogelijk?
Op dit moment worden alle zendingen beperkt tot de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk. Wij ondersteunen nog geen internationale levering, maar we onderzoeken mogelijkheden om onze verzenddekking uit te breiden. Kom gerust regelmatig terug voor updates, of neem contact met ons op als u een melding wilt ontvangen zodra internationale verzending beschikbaar is.
Is er een fysieke winkel waar ik kan winkelen?
Ons bedrijf is volledig online, waardoor we betaalbare prijzen kunnen hanteren en een groter assortiment kunnen aanbieden. U kunt ons volledige aanbod bekijken en kopen via deze website.
Accepteren jullie groothandels- of bulkbestellingen?
Wij verwelkomen bulkbestellingen. Voor prijzen bij grote volumes, beschikbaarheid en verdere informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via support@nonali.com.
Wat is de makkelijkste manier om jullie ondersteuningsteam te bereiken?
U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via een van de volgende methoden:
- E-mail: support@nonali.com
- Telefoon: +1 (413) 288-4149
- Online formulier: bezoek onze Contactpagina
Wanneer is onze klantenservice bereikbaar?
Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (EST). Berichten die buiten deze tijden worden ontvangen, worden binnen 1 tot 2 werkdagen beantwoord. We doen er alles aan om zo snel mogelijk op alle vragen te reageren.
Nog vragen?
Als bovenstaande informatie niet voldoende was, bezoek dan onze Contactpagina of stuur een bericht naar support@nonali.com. Deze bronnen kunnen ook nuttig zijn:
Contact
Heb je vragen of hulp nodig? We helpen je graag. Bezoek onze FAQ pagina of neem direct contact met ons op.
Contactgegevens
Winkelnaam: Nonali
Adres: 60 Cumberland St, Springfield, Massachusetts, 01107, Verenigde Staten
E-mail: support@nonali.com
Telefoon: +1 (413) 288-4149
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (EST)
We streven ernaar om alle vragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.