Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 maart 2026

Retour- en restitutiebeleid

Bij Nonali nemen we uw tevredenheid over elke bestelling serieus. Mocht een aankoop niet aan uw verwachtingen voldoen, dan doen we ons best om het recht te zetten. Hieronder vindt u een volledig overzicht van hoe onze retouren en restituties werken, zodat u met een gerust hart kunt winkelen.

Termijn voor retouren

U kunt binnen 30 dagen na levering van uw bestelling een retour aanvragen. Houd er rekening mee dat deze termijn wordt gerekend vanaf de datum van levering, niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst.

Voorwaarden voor retourgeschiktheid

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet elk artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet ongebruikt, niet gewassen en in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen.
• Het moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.
• Alle originele labels moeten aan het product blijven zitten.
• U moet een aankoopbewijs of een gelijkwaardig bewijs van aankoop meesturen.

Wie betaalt de retourverzending

De verantwoordelijkheid voor de retourverzending hangt af van de omstandigheden rondom de retour:

Defecte of verkeerde artikelen

Mocht uw bestelling beschadigd, defect of met het verkeerde product aankomen, dan betaalt u geen retourverzendkosten. Wij zorgen voor een vooraf betaald retourlabel of regelen een ophaalservice op onze kosten.

Beslissing van de koper

Als u een artikel retourneert omdat u de verkeerde variant hebt gekozen, het niet was wat u verwachtte of omdat u van gedachten bent veranderd, komen de retourverzendkosten voor uw rekening. In dat geval dekt uw restitutie alleen de prijs van het artikel zelf.

Niet-retourneerbare producten

Sommige producten kunnen om hygiënische of veiligheidsredenen niet worden geretourneerd. Deze worden duidelijk als eindverkoop aangegeven op de betreffende productpagina's.

Een retour starten

Om een retour te starten, volgt u de onderstaande stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@nonali.com met uw bestelnummer en een uitleg waarom u het artikel wilt retourneren.
2. Een lid van ons ondersteuningsteam zal binnen 1 tot 2 werkdagen reageren met stapsgewijze retourinstructies en een verzendadres voor de retour.
3. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en stuur het naar het adres dat in ons antwoord wordt vermeld.
4. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw restitutieverzoek is goedgekeurd of afgewezen.

Stuur artikelen altijd terug naar het adres dat ons team heeft opgegeven. Stuur ze niet naar de fabrikant of een andere locatie.

Hoe restituties worden verwerkt

Nadat uw geretourneerde artikel is aangekomen en onze controle heeft doorstaan, sturen we u een bevestigingsmail. Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt uw restitutie binnen 7 werkdagen bijgeschreven op dezelfde betaalmethode die u tijdens het afrekenen hebt gebruikt.

Dit venster van 7 werkdagen vertegenwoordigt alleen de interne verwerkingstijd van Nonali. Zodra we de restitutie hebben uitgegeven, kan uw bank of kaartaanbieder extra dagen nodig hebben om het tegoed op uw rekening te tonen. Als u vragen heeft over verzendtijden, raadpleeg dan ons Verzendbeleid.

Restockingkosten

Er worden geen restockingkosten in rekening gebracht voor geretourneerde producten. We willen het retourproces eenvoudig en zorgeloos maken voor elke klant.

Productruil

Mocht u een artikel willen ruilen voor een ander formaat, kleur of alternatief product, neem dan contact met ons op via support@nonali.com. We begeleiden u door de ruilprocedure. Voor de snelste oplossing raden we aan om het originele artikel terug te sturen volgens de bovenstaande retourstappen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het vervangende artikel.

Beschadigde of defecte goederen

Als uw levering aankomt met zichtbare schade of een fabricagefout, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@nonali.com en verstrek:

• Het bestelnummer dat bij uw aankoop hoort
• Een korte uitleg van het probleem
• Foto's die de schade of het defect duidelijk tonen

We regelen een vervanging of bieden een volledige restitutie zonder extra kosten. Zoals beschreven in de sectie Wie betaalt de retourverzending hierboven, hoeft u nooit retourport te betalen voor artikelen die beschadigd of defect zijn aangekomen.

Vertraagde of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie niet binnen de verwachte termijn hebt ontvangen, raden we de volgende stappen aan:

1. Controleer uw bank- of creditcardafschrift. Het kan soms enkele werkdagen duren voordat restituties verschijnen.
2. Neem rechtstreeks contact op met uw bank of kaartaanbieder, aangezien hun verwerkingstijden kunnen variëren.
3. Als u beide stappen hebt ondernomen en de restitutie nog steeds niet is aangekomen, stuur dan een e-mail naar support@nonali.com zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

Contact

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, helpen we u graag. Bezoek onze FAQ-pagina of neem rechtstreeks contact met ons op.

Contactgegevens

Winkelnaam: Nonali
Adres: 60 Cumberland St, Springfield, Massachusetts, 01107, Verenigde Staten
E-mail: support@nonali.com
Telefoonnummer: +1 (413) 288-4149
Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (EST)

We streven ernaar om alle vragen binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden.